硬體專業顧問服務   

Online support

※服務時間

(1) 服務執行時間為人事行政局公佈正常上班時間(週一至週五9:00~18:00, 國定例假日除外)。

(2) 非正常上班日之18:00~09:00時段提供服務, 另需計價。

※維護項目

網路相關設備

Cisco / 3COM / D-Link....

主機系統

Dell / SUN / IBM / HP....

資料庫

MS-SQL / Oracle /Informix...

作業系統

Linux / AIX / Windows / Solaris...

※系統安裝服務

針對不同的系統架構提供安裝及規劃，協助客戶在自己沒有技術人員的情況下能系統能順立建置成功。

※備份與災難復原計劃

藉由軟硬體的配合，討論及協助訂定備份的策略及相關復原計劃。將花費更少的時間和錯誤的嘗試，讓系統迅速的復原，降低損失。

※維護合約服務內容

1.軟硬體/網路設備/主機

安裝、設定、調整、測試、昇級

2.OS系統

安裝、設定、調整、測試、昇級/中毒處理

3.備品及專業人力提供

綠光能部落客
www.sysoss.com/blog/

服務時間說明

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服務時間:為週一至週五，上午 09:00到下午 18:00，次工作日到場維修（例假日除外）。

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服務時間:為週一至週五，上午 09 :00到下午 18 :00，台北/台中/高雄縣市內為服務時間內接到電話起 4 小時內到場維修（例假日除外）。非在該區範圍內則在 4 小時內給予電話回覆，若於下午14:00後報修則隔日到場維修。

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服務時間:為每日 24 小時，全年無休，台北/台中/高雄縣市內為接到電話起 4 小時內到場維修。非在該範圍內則在 4 ~6小時內到場維修。

緊急到場服務

未簽維護合約或已超過服務時間範圍，以服務內容估價後，進行維護服務。

駐點人力合約

依企業實際需求，提供專業人力駐點，合約為一年一聘，協助企業所交付之資訊問題。

服務流程

發生問題通知->客戶服務專線->線上解決問題(遠端連線解決)->到場服務解決->結案

 

Oracle/MS-SQL資料庫服務

※資料庫管理上的問題

‧沒有專職的資料庫管理人員

‧無法有效確認資料庫效能及瓶頸所在

‧資料庫速度越來越慢

‧經常性的不明原因出現

‧資料庫損毀的機率越來越高

‧檢查備份的有效性

※服務說明   

1.資料庫基本服務

安裝、設定、調整、測試、昇級

2.服務內容

‧電話及網路諮詢服務

‧資料庫遠端連線方式

‧資料庫的效能調整

‧駐點服務

ㄧ協助客戶解決資料庫出現的問題需要現場處理

ㄧ協助客戶檢查狀態的項目

ㄧ整體資料庫系統檢查

3. 資料庫進階服務

‧資料庫系統升級或轉移(限Table及Data)

‧協助更新修補程式(Patch)

‧資料庫備份還原規劃

‧資料庫災難救援規劃

‧資料庫安裝

 

 

報修方式

可利用24H客服專線 (02-28360343)及傳真、E-Mail或網路報修系統來報修 。

維修方式

完成報修後，本公司將派專人或由物流公司做收件送修服務。

到府時間

利用電話、傳真或網路報修後，由客服人員回電約定工程師到場檢測維修時間。

完修保固

新品硬體視售後原廠之保固時效。

(期間如因人為因素操作不當、中毒者除外。)

銷售保固

依各產品銷售後原廠所規定之保固時效